TICKETS.UA автоматизировала процедуру внесения изменений в авиабилеты
Tickets.UA впервые в Восточной Европе, внедрило решение компании Amadeus – Amadeus Ticket Changer Shopper (ATC Shopper). Продукт предназначен для автоматизации процесса внесения изменений в авиабилеты, что позволяет пассажиру сделать это самостоятельно на сайте.
Ранее, чтобы изменить дату или пункт назначения в уже купленном билете, пассажир оставлял запрос в системе, а агентство согласовывало с авиакомпанией удобный вариант перелета и размер штрафных санкций.
Теперь, с помощью нового решения от компании Amadeus, пассажир сам выбирает на сайте Tickets.UA наиболее подходящий рейс для замены, получая на экране стоимость возможных вариантов по каждому альтернативному перелету. Больше не нужно изучать правила обмена билетов для своего тарифа – если возможности замены нет или есть ограничения, ATC Shopper сообщит об этом.
Благодаря ATC Shopper пассажир может самостоятельно управлять изменениями в своем билете, что, в свою очередь, предоставляет ему удобный формат выбора возможных вариантов и значительно экономит время.
Что касается преимуществ для компании Tickets.UA, то такая автоматизация позволила значительно сократить время обработки операции обмена, максимально оптимизировать работу отдела пост-продажного обслуживания, уменьшить нагрузку на сотрудников колл-центра.
Amadeus Ticket Changer Shopper разработан с помощью новейших передовых технологий компании Amadeus. Изменения в авиабилете выполняются согласно международным стандартам IATA и опубликованным правилам перевозчиков. ATC Shopper используют по всему миру и агентства и авиакомпании, среди которых ключевые для украинского рынка Lufthansa, Austrian Airlines, Air France-KLM, Emirates, Swiss, TAP Portugal, Аэрофлот и другие.
Сергей Кравец, директор Tickets.UA: «Максимальная автоматизация процесса приобретения авиабилетов – это стандарт нашей деятельности. Поэтому логичным шагом стало внедрение Amadeus Ticket Changer Shopper. И уже традиционно мы сделали это первыми среди прочих восточноевропейских он-лайн агентств. В ближайшее время, с помощью ATC Shopper, мы планируем также первыми автоматизировать процесс возврата авиабилета».
Алексей Муровцев, директор «Амадеус Украина»: «Внедрение Amadeus Ticket Changer Shopper позволит нашему партнеру Tickets.UA не только повысить операционную эффективность, но также предложить своим клиентам уникальный потребительский опыт, увеличив при этом доходность компании».